Творческий подход в решении проблем
Создание поистине инновационных продуктов и услуг во многом зависит от того, насколько вы творчески подходите к делу. Для большинства менеджеров проектов это означает преднамеренное использование креативного подхода к решению проблем в процессе управления проектом.
Творческий подход к решению проблем может многое изменить в проекте. Но как менеджеры проектов могут быть максимально креативными и при этом не забывать о реалиях масштаба проекта, сроках и бюджете? Ниже приведены некоторые идеи относительно того, как надо не только взращивать творческую деятельность, но и как внедрять ее в существующие процессы управления проектами.
Начните с метода мозгового штурма. Отведите 15 минут на то, чтобы собрать команду и сконцентрироваться на проблемном вопросе. Задавайте открытые вопросы «Как сделать…?», «Как может…?», «Каким образом…?», «Что может…?», и т.д. Таким образом, вы наберете порядка 50-80 идей для того, чтобы решить определенную проблему. Некоторые предложения, конечно, могут быть совершенно нереалистичными, но это неотъемлемая часть процесса мозгового штурма. Помните, что основной принцип творческого подхода к решению проблем – «качество происходит от количества». В итоге, среди множества сгенерированных идей будут хорошие, плохие, смешные, дорогостоящие, вызывающие, или…идеальные.
Отвечая на вопрос или какое-либо высказанное предложение, старайтесь использовать следующую схему ответа. Во-первых, похвалите идею. Скажите что-то позитивное относительно предложенного – это несколько обезоруживает. Во-вторых, очертите потенциальные плюсы, которые могут возникнуть при правильном воплощении идеи. Это также поощряет идею, но дополняет поощрение конкретными мыслями, которые показывают, что вы тщательно все обдумали. В-третьих, определите возможные риски и проблемы, которые могут возникнуть на пути воплощения идеи в жизнь. Причем, вместо того, чтобы говорить: «Я считаю, что мы никак не сможем это реализовать в срок», скажите что-то вроде: «Каким образом мы сможем сделать так, чтобы осуществить это и при этом уложиться в жесткие временные рамки?» или «Что мы должны предпринять, чтобы мы смогли выполнить это сейчас?». Наконец, имейте наготове некоторые предложения по поводу поставленных вопросов. Попросите команду подумать над вопросами, независимо от того можете ли вы сами найти ответы или нет. Представьте эти возможные решения клиенту вместе с рисками, которые, по вашему мнению, могут повлиять на исход проекта.
Учитесь аккумулировать все точки зрения в единую картину, которую вы, ваша команда и ваши клиенты будут использовать для принятия решений. Не стоит думать, что вы с самого начала знаете верный ответ (даже если это так). Стремитесь выслушать все точки зрения.
Визуализируйте то, как слова и идеи влияют на процесс. Это может быть параллельное фиксирование мыслей на компьютере или на доске. Когда все видят, как их мысли влияют на ход встречи, то эффективность процесса значительно возрастает.
Мы (менеджеры проектов) часто отвечаем на вопросы, которые нам задают, порой не задумываясь, отвечаем ли мы на нужные вопросы. «Как быстро вы сможете внедрить эту технологию?», «Почему это решение было принято год назад?», «Почему Х так дорого стоит?» и т.д. Клиенты, проекты и контексты меняются, но вопросы всегда одни и те же. Необходимо научиться правильно формулировать для себя проблему, начиная со слов: «Было бы здорово, если бы …».
Полностью полагаться на вчерашние идеи и предположения опасно для вашей организации и для вашей карьеры. Творческое мышление в решении проблем может сильно и не очень изменить то, как происходит управление проектами. Поэтому когда в следующий раз вас попросят найти решения для проблем клиента, то попробуйте воспользоваться этими советами.
Автор - Paul Pantzer - является старшим консультантом в Molecular. У него есть обширный опыт в управлении интернет проектами, руководства сложными программами проектов в таких компаниях как Reebok, Hewlett-Packard и Royal Caribbean.
Источник:
http://www.projectsatwork.com
