Во время недавнего тренинга один из участников, руководитель проекта в крупной ИТ-компании, поднял вопрос об уходе ключевого разработчика. Зарплата сотрудника была выше всех разработчиков в компании, он мог работать из дома, по итогам выполненных проектов получал большие бонусы. Причина ухода банальна: высокий уровень стресса в работе и нехватка человеческих ресурсов, эмоциональное выгорание, стагнация (не видит для себя новых интересных проектов). Трудно найти руководителя проектов, который в своей работе не сталкивался бы с подобными проблемами. Среди ключевых запросов можно выделить топ самых актуальных:
Поиск и удержание нужных и правильных людей. Как не ошибиться в выборе и взять в команду именно того, кто будет честно выполнять свои задачи, кому команда и РП смогут доверять, кто не подведет и не уйдет при первом более привлекательном предложении с рынка. Конкуренция за профессионалов высока, при этом не все являются реальными «звездами», какими себя считают. В результате самая распространенная для руководителей на сегодня проблема – где искать и как удерживать ценных сотрудников.
Постоянно меняющиеся требования. Меняются требования со стороны заказчика, государственные регуляторы вводят новые ограничения. Уже никто не спорит с выражением «постоянные изменения – новая стабильность». Стресс – это нормальная реакция организма на изменяющиеся условия среды, и стресс сегодня в разы превышает то, что мы считали стрессом в «доковидную эпоху». Побочный эффект чрезмерной нагрузки – отсутствие энергии, радости и жизненных сил является следствием высокого темпа работы, постоянных изменений и нашего к ним отношения.
Вовлечение в работу команды. Мотивация участников (не материальная), когда члены команды работают над одной целью, дополняя друг друга, поддерживая и доверяя. Руководителям и компаниям хочется, чтобы сотрудники ставили общественное (работу) на первое место, и здесь мы снова возвращаемся к проблеме номер 1 – где найти таких людей.
Пути решения этих трех запросов следует искать в прокачке soft-навыков руководителей, они не относятся к профессиональным знаниям и навыкам менеджера проектов, приобретаются с опытом и связаны с взаимодействием с другими людьми.
В данной статье мы ответим на 3 вопроса:
-
Что такое SOFT и HARD-навыки?
-
Какие SOFT-навыки необходимы для проектной деятельности?
- Как можно развивать SOFT-навыки?
Что такое SOFT и HARD-навыки
Наряду с профессиональными знаниями и навыками по управлению проектами («hard-навыки»), гибкие навыки не менее важны. С января 2021 года для сдачи экзамена на получение степени PMP® более 40% вопросов состоят из вопросов по soft-навыкам. Традиционно к таким навыкам относят навыки взаимодействия с другими людьми, адаптивность и обучаемость, когнитивные навыки (работа с информацией, креативность, критическое мышление).
Soft-навыки являются междисциплинарными, универсальными и необходимыми специалисту в работе над любыми проектами, независимо от его профессиональной квалификации и экспертизы (ИТ, строительные проекты, проекты операционной эффективности и др.). Такие навыки незаменимы для agile команд, которым важно быть кроссфункциональными и самоорганизующимися. Все участники таких команд должны обладать определенными навыками, позволяющими им работать вместе и эффективно.
Подробное сравнение HARD и SOFT-навыков представлено в таблице.
Таблица. Отличия HARD и SOFT-навыков
|
HARD-навыки |
SOFT-навыки |
|
Технические знания, умения и навыки |
Компетенции, социально-психологические навыки |
| Для каждой профессии – свои | Не связаны с конкретной профессией, являются наддисциплинарными (T-навыки) |
| Являются базисом для работы. На основании их оценки мы принимаем решение о приеме кандидата на работу в проект/компанию | Сфера применения много шире, они полезны для жизни, применимы в бытовых ситуациях. Часто именно на основании оценки soft-навыков принимается решение в пользу продвижения того или иного кандидата на руководящую должность внутри компании |
| В VUCA мире требуется постоянное улучшение, навыки быстро меняются и устаревают | В VUCA мире относительно стабильны |
| Для развития необходим IQ (левое полушарие), в овладении в первую очередь помогают учебные заведения, наставники, книги | Для развития необходимо общение, социальная среда (правое полушарие), получение нового опыта и обязательная рефлексия и обратная связь |
| Измеряются с помощью тестов, экзаменов, кейсов | Сложно измерить, чувствуем интуитивно или замеряем с помощью assessment-центров, обратной связи 360 |
| Подтверждаются документами, сертификатами | Подтверждающих сертификатов НЕТ |
Какие SOFT-навыки необходимы для проектной деятельности
По данным опроса слушателей компании PM Expert и профессионалов в управлении проектами, наиболее востребованными soft-навыками являются:
- Управление командой проекта (поиск, вовлечение и мотивация, развитие членов команды) – выбрали 59% опрошенных
- Коммуникации в проектной команде и со стейкхолдерами – 53%
- Принятие решений – 43%
- Критическое, креативное и системное мышление – 40%
(опрос проходил на вебинаре «Soft-навыки в проектном управлении», выборка составила более 250 человек)
Нельзя игнорировать или обесценивать важность hard-навыков: они позволяют нам достигать успеха в профессии благодаря техническим компетенциям. Это базис, основа, на которой строится все остальное. Мы отбираем людей в команду проекта, в первую очередь основываясь на оценке их профессионализма. Большую часть усилий мы также тратим на развитие hard-навыков.
В то же время soft-навыки позволяют нам лучше всего применять наши технические знания в контексте конкретной ситуации, конкретного проекта и заказчика, они выводят нас на новый уровень, способствуя большей адаптивности, инновациям и творчеству, которые высоко ценятся в сегодняшней быстро меняющейся среде. Чем выше уровень зрелости проектного менеджера и команды, тем более важную роль начинают играть soft-навыки. Часто являясь второстепенными при приеме на работу (по сравнению с hard), они необходимы для успешного взаимодействия с другими сотрудниками, для повышения эффективности проектной команды и развития бизнеса. Руководители и участники проектов, развивая soft-навыки, способны преодолевать междисциплинарные границы, анализировать проблемы и предлагать инновационные решения, достигая эффекта синергии в командной работе.
Рисунок. HARD и SOFT-навыки в проектной деятельности
Как можно развивать SOFT-навыки
В работе по развитию soft-навыков можно выделить 4 основных этапа:
1. Определите навыки, которые требуют развития.
Мы начинаем менять себя в двух случаях:
когда у нас что-то не получается и это приносит нам дискомфорт (например, вы видите, что ваши переговорные навыки слабы и вы не достигаете своих целей, или ваши коллеги отмечают, что им не хватает вашей поддержки и вдохновения в работе над проектом).
Или, во втором случае, когда у вас есть вдохновляющая цель, которая требует личного развития. Например, вы понимаете, что для того, чтобы стать руководителем программы проектов вам не хватает системного мышления и более быстрого навыка принятия решений. Общая рекомендация здесь заключается в том, чтобы выбрать 2-3 действительно важных для себя навыка. Самая распространенная ошибка — мы берем для себя слишком много целей для развития и в итоге не осуществляем ни одной.
2. Определите ресурсы для развития.
Первый ресурс для вашего развития — это время. Любое новое начинание требует времени. Честно ответьте себе, где вы найдете время для развития новых навыков.
Второй, очень важный ресурс — самоподдержка. Когда вы осваиваете новый навык, нужно уметь себя поддержать, убедить, замотивировать, быть конструктивным к себе в случае ошибок и неудач. В тоже время важно оставаться честным и не бояться увидеть свои ошибки и недоработки.
Третий ресурс — другие люди. Важно сформировать для себя команду единомышленников, которые также как вы хотят развиваться, которым вы доверяете и к обратной связи которых будете прислушиваться. Это могут быть люди, у которых уже сформирован требуемый для вас навык, или, наоборот, которые являются антипримером – как себя не надо вести.
Немаловажен для развития и информационный контент по вашей теме - книги, курсы (очные и онлайн), просмотр фильмов, блоги, конференции.
И самое важное – определяем возможности и пространство для тренировки. Где, в какой ситуации, с кем вы будете тренировать этот навык? Необходимо выходить из зоны комфорта и пробовать новое поведение, тщательно анализируя все ошибки и успехи, извлекая уроки, и снова пробовать.
3. Тренируйтесь.
При формировании новых soft-навыков мы постоянно ходим по определенному кругу: анализ – теория – практика – анализ…
4. Оцените свой успех.
Важно отмечать у себя маленькие победы – проводить некоторую ревизию в конце дня, недели, месяца, года. Что я сегодня сделал по-другому? Как проявился сегодня у меня этот навык? Как бы я действовал год назад? За счет чего у меня сегодня получилось по-новому? Что мне помогло? Что помешало достичь нужного результата? Хорошо, если у вас есть команда поддержки или единомышленники, которые могут дать вам честную обратную связь со стороны.
Без hard-навыков вы не сможете быть хорошим специалистом, то без soft-навыков вы не станете хорошим руководителем. Часто soft-навыки обесцениваются, из-за некоторой аморфности, очевидности (кто станет спорить, что коммуникации в проектной команде важны?). Но цена ошибки в проектах может быть очень высока, и чаще всего ключевые талантливые сотрудники, приходя в команду и компанию, уходят от руководителей, а стейкхолдеры отказываются от взаимодействия из-за человеческого фактора («нет доверия к разработчику», «нас не слышат», «не хватает креатива»).
В помощь руководителям и участникам проектных команд компания PM Expert специально разработала тренинг «Soft-навыки в проектном управлении», на котором участники смогут оценить свой уровень развития ключевых проектных soft-навыков, проработать основные алгоритмы и техники, разобрать свои сложные кейсы и ситуации, а также получить обратную связь в безопасной обстановке от тренера и коллег по своим сильным сторонам и зонам роста.
