Тренер как двуликий Янус
Тренинги онлайн – настоящий вызов для тренера с точки зрения фасилитации аудитории. Тренер к своим компетенциям профессионала в области управления проектами должен добавить навыки управления онлайн-аудиторией, отслеживания групповой динамики, вовлечения участников и многое другое, что позволяет превратить удаленный обучающий сеанс в игровой спектакль, имеющий продолжение. В русском языке нет оригинального слова, описывающее функции выше, но мы используем иностранное слово – фасилитатор, что в переводе близко к ключевой функции руководителя проекта – координации.
Тренер выступает как двуликий Янус: с одной стороны – опыт и компетенции по содержанию тренинга; с другой - координация аудитории. Фактически, каждый онлайн тренинг еще больше превращается в отдельный проект, не похожий на другие.
Усилия до тренинга
Договорившись о том, что фасилитация и координация – это где-то рядом, вспоминаем, что нужно сделать до реализации проекта.
· Видеть и формулировать цель тренинга. Отлично, если в дополнение к SMART эта цель еще и наполняет драйвом.
· Четко представлять продукт тренинга и его границы.
· Определить участников тренинга, это же ключевые заинтересованные стороны вашего проекта. Узнать про них побольше.
· Выяснить возможные риски и проблемы. Ненадежный интернет-провайдер может превратить ваш тренинг-фестиваль в тыкву.
· Представлять процесс, как вашу деятельность по преобразованию ожиданий и требований участников в нечто, представляющее для них определенную ценность.
У Майкла Вилкинсона, автора книги «Секреты фасилитации», такой подход называется системой «Пять П».
Рис.1 «Пять П» процесса подготовки к тренингу
На старте тренинга
Продолжая аналогию между тренингом и проектом мы отмечаем, что очень важно правильно начать проект. «Как вы лодку назовете, так она и поплывет». Поэтому, грамотно проводим кик-оф митинг нашей тренинговой сессии и получаем карт-бланш на проведение всего проекта. Структура показана ниже.
Рис. 2 Структура открытия тренинговой сессии
В тренингах онлайн учитывая дефицит невербальных коммуникаций рекомендуется усилить вовлечение участников в процесс. Простой констатации о целях проекта будет явно недостаточно. Профессионалы рекомендуют использовать формулу Майкла Вилкинсона «Информируйте. Вдохновляйте. Наделяйте полномочиями. Вовлекайте».
На примере ниже показаны формулировки целей из опыта PM Expert.
Рис. 3 Информируйте и вдохновляйте
Рис. 4 Наделяйте полномочиями и вовлекайте
Вы привыкли использовать флипчарт? Для онлайн-тренинга в зуме у вас есть парковочные доски, которые можно и нужно использовать, например, для фиксации целей/ ожиданий участников на старте тренинга.
Это реестр требований вашего проекта, в котором ничего не должно быть забыто. Рейтинг доверия к тренеру автоматически повышается. Только не забываем сверить ваши цели и ожидания участников.
Рис.5 Парковочная доска ожиданий тренинга
Все сделали правильно в рамках открытия сессии? Тогда ее можно начинать!
В процессе работы
«Ваш корабль отплыл от берега и вы непрерывно контролируете ситуацию посматривая на панель управления». Какие инструменты есть у вас для сохранения внимания к вашему тренингу и поддержания высокой планки групповой динамики? Рекомендуем использовать периодические дискуссионные вставки. Это помогает закрепить материал и сделать онлайн-тренинг живым и разнообразным.
Важно использовать правильную постановку вопроса, формирующего образы у участников. Ниже представлены примеры дискуссионных вопросов.
Рис.6 Вопрос для обсуждения с созданием образа
Рис.7 Немного по-другому сформулированный вопрос
Практика показывает, что использование формулировок, связанных с образом, дает больше активности дискуссии. Вероятно, активно включается левое полушарие мозга, которые за образы и отвечает.
Критерием истины для любого проекта является его практическая часть, и тренинг не исключение. Приступаем к выполнению практических заданий и действуем в соответствии с системным подходом.
Рис.8 Структура работы с малыми группами в ходе тренинга
Если вы работаете в зуме, активно используем функционал сессионных залов и перемещаемся по ним, наблюдая за работой и оказывая фасилитационную поддержку группам в поисках правильного решения.
Отметим, что именно в ходе выполнения практических работ участники тренинга убеждаются в профессионализме тренера.
Дополнительно используем чат, а также парковочную доску для ответов на вопросы в ходе тренинга. Пример ниже.
Рис.9 Доска вопросов участников тренинга
На финише тренинга подводим итоги и делаем резюме на основании доски ожиданий и доски вопросов. Все ответы получены? До свидания и до новых встреч? Еще не все…
И последнее
«Сессия коротка, искусство вечно!», говорили древние. Практика PM Expert помогает упростить («фасилитировать») дальнейшие взаимодействия после тренинга с точки зрения усвоения информации, полученной на тренинге, ее адаптации и создания «клиентов на всю жизнь». Пример: создание группы в мессенджере. В этом случае тренер управляет еще и пост-тренинговой активностью группы.
Рис.10 Работа группы в мессенджере после тренинга
Кстати, это иногда помогает получить более объективную обратную связь о качестве тренинга, так как видимо «большое видится на расстоянии».
Приглашаем всех заинтересованных сторон на онлайн-тренинги компании PM Expert!
При написании этой статьи использована книга Майкла Вилкинсона «Секреты фасилитации», которую конечно рекомендуем прочитать.
Евгений Пикулев, бизнес-тренер, руководитель отдела учебных программ PM Expert.